La Garantie Génie

Chez Sex Doll Genie, nous réalisons à quel point votre poupée est importante pour vous. Dans le même temps, nous reconnaissons également l'investissement que vous faites lors de l'achat d'une poupée sexuelle. Ces poupées ne sont pas bon marché ! Lorsque vous achetez un produit d'une telle valeur, vous vous attendez à obtenir ce qui est annoncé sur le site Web.

Trop souvent, il y a des cas de vendeurs qui trompent ou trompent les clients, vendent des produits de qualité inférieure et fournissent globalement un service loin d'être acceptable. Cela donne une mauvaise réputation à cette communauté et c'est quelque chose que nous essayons de combattre. Cette communauté, pour nous chez SDG, consiste fondamentalement à donner et à recevoir de l'amour et des soins tendres. Alors promettez de ne pas faire de compromis là-dessus. Vous pouvez en savoir plus sur nos valeurs fondamentales ici.

En tant qu'entreprise détenue par un couple (nous sommes mari et femme), nous avons créé la garantie Génie pour votre garantie de satisfaction à 100 %. Nous espérons que cela vous apportera la tranquillité d'esprit et ne gâchera pas l'excitation d'une nouvelle poupée en route.

Qu'est-ce que la Garantie Génie ?

Nous offrons une garantie sur chaque poupée ou accessoire acheté chez nous. Afin de protéger nos clients et de leur donner la tranquillité d'esprit, nous avons créé la garantie pour vous assurer que vous achetez auprès d'un vendeur de confiance qui a votre meilleur intérêt à cœur.

Bref, nous nous engageons envers vous que s'il y a un erreur avec votre commande, tout défaut ou tout autre problème, nous réglerons le problème (sans frais pour vous) ou remplacerons la poupée gratuitement. Pas de petits tirages, pas de mises en garde - pas de BS !

En plus de cela - oh, ce que vous allez adorer - pendant TOUTE la durée de vie de votre poupée, vous recevrez notre soutien pour les réparations. Cela inclut de courts conseils par e-mail/vidéo sur la façon de faire des réparations rapides à la maison ou une chirurgie complète dans l'un de nos centres de réparation. Cela s'applique principalement aux poupées que vous avez achetées chez SDG (preuve requise).

Remarque : cela ne couvre pas les poupées avec des dommages au squelette, les poupées complètement cassées ou inutilisables.

Suis-je automatiquement couvert ?

Oui, dès que vous consultez votre produit de poupée dans notre magasin, vous êtes automatiquement couvert par la garantie Genie. Il n'est pas nécessaire de s'inscrire, pas d'exigences de valeur minimale de commande ou d'autres processus de remboursement longs. Tant que vous avez acheté votre produit chez nous et que nous en avons une trace, vous êtes couvert (5% du montant de la commande sera déduit pour les commandes PayPal).

N'est-ce pas normal chez tous les fournisseurs ?

Cela semble être une évidence, n'est-ce pas ? Malheureusement, la plupart des vendeurs ne couvriront pas cela. L'excuse facile étant la "nature du produit". Évidemment, il n'est pas nécessaire d'accepter les retours sur les poupées "utilisées" pour des raisons d'hygiène, mais si la poupée n'est pas utilisée et arrive dans un état inacceptable, nous pensons que chaque tentative pour la réparer est en jeu.

Et pourquoi personne n'aide aux réparations ? Celui-là non plus, nous ne pouvons pas comprendre. Cela semble être une chose assez évidente à faire.

Comment minimisez-vous les problèmes ?

Contrairement à la plupart des vendeurs, nos poupées passent par un processus de contrôle de qualité méticuleux. Cela implique que nous vérifions les poupées via des images et des vidéos pendant qu'elles sont dans l'usine pour détecter tout défaut de production. Après cela, la poupée est physiquement inspectée par un représentant SDG à l'usine. Encore une fois, tous les problèmes sont corrigés avant d'être expédiés au client. Cela signifie que la poupée passe par un processus de double vérification avant de quitter nos installations.

Comment fonctionne la Garantie Génie ?

Lorsque vous recevez la poupée, nous vous suggérons de l'inspecter soigneusement de la tête aux pieds avant de l'utiliser. Ceci est une étape très importante. Si vous découvrez qu'il y a un problème avec votre poupée ou qu'elle a été endommagée, veuillez nous le signaler dans les 24 heures à support@sexdollgenie.com. Il est également important d'inclure autant de détails que possible, y compris des images et des vidéos dans votre e-mail. Nous pouvons commencer le processus pour résoudre le problème. Veuillez noter que nous ne pouvons vous aider que si vous présentez des preuves photographiques des dommages.

Les poupées utilisées sont-elles couvertes ?

Afin que nous puissions offrir un échange sur la poupée ou des réparations, vous devez vous assurer que la poupée est dans un état "neuf" et "inutilisé", tel qu'il est arrivé. Tout contact sexuel avec la poupée apparaîtra sous nos contrôles de sécurité et nous ne serons pas en mesure d'offrir un échange. Nous avons des règles d'hygiène très strictes afin de garantir qu'une poupée usagée ne contamine pas les autres poupées. Donc, si vous avez utilisé votre poupée, veuillez comprendre que nous ne pouvons pas l'accepter pour un retour/remboursement. Cependant, nous pouvons vous aider à réparer les dégâts. Veuillez contacter notre support pour organiser les réparations.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Imperfections ou couleur de la peau – les imperfections cutanées mineures sont tout à fait normales sur les poupées sexuelles car le TPE est injecté dans les moules. Ceux-ci doivent être considérés comme des caractéristiques de votre poupée plutôt que comme des défauts. Tout défaut majeur serait repéré avant que vous ne receviez la poupée et réparé. De plus, il est normal que la couleur de la peau soit un peu différente sur les écrans d'ordinateur par rapport à la vie réelle.

Ongles des doigts et des orteils - Les ongles des poupées peuvent souvent se desserrer pendant l'expédition car une petite quantité de colle à ongles est utilisée pour s'assurer qu'ils peuvent être retirés par l'utilisateur, peints et remis en place si vous le souhaitez. S'ils sont lâches, retirez-les simplement et réappliquez-les avec la colle à ongles.

Cils - lors de l'expédition de la poupée, nous les emballons avec un masque de protection pour protéger la zone délicate des yeux du visage. Si les cils deviennent lâches, utilisez simplement de la colle pour cils et ongles sans danger TPE pour les rattacher.

Différences de maquillage - chaque poupée fabriquée a été créée sur mesure pour vous. Nous prenons un soin extrême à faire correspondre le maquillage de la poupée aux photos sur le site. Cependant, en raison du travail personnalisé effectué sur chaque poupée individuelle, chaque poupée sera unique et différera légèrement. S'il devait y avoir une différence substantielle, nous la repérerons lors du contrôle de la qualité avant que la poupée ne vous parvienne.

Poupées d'occasion – comme ci-dessus, les poupées qui ont été utilisées ne seront pas éligibles à la Garantie Génie.

Dégâts de l'utilisateur – Si un dommage est jugé suspect et généré par l'utilisateur, il ne sera pas couvert. Cela couvre les dommages dus à l'hyperextension des membres, au squelette endommagé, au maintien de la poupée assis trop longtemps, aux déchirures profondes, etc. Nous nous réservons le droit dans ce cas de ne plus honorer la garantie.

La garantie d'alignement de prix Genie

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Limites:

Uniquement si l'autre vendeur vend également des poupées authentiques et certifiées. Nous ne pouvons pas égaler les prix des vendeurs qui vendent des poupées du marché noir de qualité inférieure (y compris AliExpress, AliBaba, DHGate, etc.)
La poupée doit être identique (c'est-à-dire taille, modèle, quantité, marque, couleur)
La poupée doit être en stock au moment de la demande de correspondance de prix
Non valable sur les offres annoncées en pourcentage ou en dollars sur le site concurrent (par exemple, "15 % de réduction" ou "5 $ de réduction")
Non valable sur les poupées endommagées, utilisées ou remises à neuf
Non valable sur les poupées que d'autres détaillants ont répertoriées comme dédouanement, liquidation, liquidation, heure spéciale/flash/offres en quantité limitée